Nextory opzeggen: stap voor stap

Nextory heeft geen opzegtermijn. De Nextory-app werkt op telefoon en tablet, niet in de browser. Opzeggen doe je toch in de browser, via “Mijn pagina’s” op de website van Nextory. Dat kan ook gewoon op je telefoon. Heb je via Apple of Google Play afgesloten, dan zeg je daar op.

Wie beheert je abonnement?

Nextory geeft zelf een simpele test: kijk wie je de bonnetjes stuurt.

• Bonnetjes van Nextory: het abonnement loopt via Nextory. Je zegt op via “Mijn pagina’s”.
• Bonnetjes van Apple of Google Play: het abonnement loopt via hun platform. Daar zie je de verlengdatum en zeg je op.
• Hoort Nextory bij je mobiele abonnement, dan beheert je provider het. Opzeggen gaat via de klantenpagina’s of de klantenservice van de provider.

Opzeggen via Mijn pagina’s

1. Ga in je browser naar nextory.com en klik rechtsboven op “Inloggen”. Je komt dan op “Mijn pagina’s”.
2. Ga naar “Abonnement en betaling” en kies “Abonnement opzeggen”.
3. Volg alle stappen tot je een bevestiging ziet.
4. Controleer je mail, ook de spammap. Nextory stuurt een bevestigingsmail zodra de opzegging is voltooid. Zonder die mail is het volgens Nextory waarschijnlijk niet gelukt.

Zie je op “Mijn pagina’s” de optie om een abonnement te starten in plaats van op te zeggen? Dan heeft dit account geen actief abonnement. Misschien heb je een tweede account met een ander e-mailadres, of zit er een tikfout in het adres waarmee je je registreerde. In de app zie je onder “Account” welk e-mailadres gekoppeld is.

Via Apple of Google Play

Een abonnement via de App Store of Google Play zeg je bij Apple of Google op. Op een iPhone of iPad: open “Instellingen”, tik op je naam en dan op “Abonnementen”, kies Nextory en tik op “Annuleer abonnement”. Op Android: open de Google Play-app, tik op je profielicoon, kies “Betalingen en abonnementen” en daarna “Abonnementen”, kies Nextory en tik op “Abonnement opzeggen”.

Profielen en opgespaarde uren

• Elk abonnement heeft tot vier profielen. Die horen bij jouw abonnement: een profiel kun je niet omzetten naar een apart account. Wil een gezinslid na jouw opzegging doorgaan, dan moet die een eigen account met een eigen abonnement starten.
• Zeg je tijdens de proefperiode op, dan stopt de toegang direct, ook voor de andere gebruikers op je abonnement. Dat staat in de voorwaarden.
• Staan er opgespaarde uren op “Mijn pagina’s”? Die zijn na het opzeggen niet meer beschikbaar. Gebruik ze dus eerst. Hoeveel uren je nog hebt, zie je op “Mijn pagina’s” onder “Abonnement en betaling”.

Wanneer opzeggen?

Betaald abonnement: Nextory rekent per 30 dagen vooruit af. Je abonnement blijft actief tot de volgende betaaldatum. Nextory adviseert om uiterlijk een dag van tevoren op te zeggen, om extra kosten te voorkomen. De datum van je volgende betaling staat op “Mijn pagina’s” onder “Abonnement en betaling”. Loopt er een aanbieding en zeg je op, dan vervalt die aanbieding als je niet vóór de volgende betaling opnieuw activeert.

Proefperiode: zeg je tijdens de proef op, dan stopt je toegang direct. Luister dus bijna tot het einde en zeg uiterlijk op de laatste proefdag op, via “Mijn pagina’s”. Wil je via de klantenservice opzeggen, dan moet je volgens Nextory uiterlijk twee dagen voor het einde contact opnemen. Kijk goed naar de datum in de bevestigingsmail van je registratie: de proef geldt tot die datum, maar die dag telt zelf niet mee. Te vroeg opgezegd? Zolang het nog vóór de laatste proefdag is en er niets is afgeschreven, kun je de proef opnieuw activeren. De einddatum schuift dan niet op. De proefperiode is nu 14 dagen / 30 uur. De aanbieding geldt voor nieuwe Nextory-klanten. Zeg je niet op tijd op, dan loopt het abonnement automatisch door met het pakket dat je bij de registratie koos.

Geld terug en herroepingsrecht

Afschrijvingen voor een periode waarin je abonnement actief was, betaalt Nextory normaal niet terug, ook niet als je de dienst niet hebt gebruikt. Terugbetalingen zijn er volgens het hulpcentrum alleen bij ongeautoriseerde afschrijvingen of technische fouten van Nextory. Start geen terugboeking via je bank: dat pauzeert je abonnement en kan de afhandeling vertragen. Het herroepingsrecht van 14 dagen uit de voorwaarden (artikel 5) vervalt zodra jij of een andere gebruiker op je abonnement begint met streamen of downloaden. Heb je al een boek beluisterd, gelezen of gedownload, dan kun je er dus geen beroep meer op doen.

Geen betaalde opzegdienst nodig

Nextory rekent nooit kosten voor opzeggen en werkt niet samen met bedrijven die aanbieden om het voor je te doen. Het hulpcentrum waarschuwt dat sommige van die bedrijven facturen sturen voor diensten die je niet hebt besteld. Zo’n factuur staat volgens Nextory volledig los van de dienst: je hebt daarmee geen schuld bij Nextory.

Overstappen?

BookBeat of Nextory · Storytel of Nextory · luistertijd-rekenhulp · opzeggen bij elke dienst