Luisterboekabonnement opzeggen: BookBeat, Storytel en Nextory

Geen van de drie diensten heeft een vaste looptijd of een opzegtermijn. Opzeggen kost een paar minuten. Toch lopen de afschrijvingen soms gewoon door. Nextory noemt in zijn hulpcentrum de gebruikelijke oorzaken, en die gelden net zo goed voor BookBeat en Storytel: de opzegging is niet afgerond, je hebt een tweede account, of het abonnement loopt via Apple, Google of je provider. Twee regels voorkomen de meeste problemen. Zeg uiterlijk een dag voor de volgende betaling op. En bewaar de bevestigingsmail: zonder bevestiging is de opzegging waarschijnlijk niet gelukt.

Zeg op waar je het abonnement bent begonnen

Waar je opzegt, hangt niet af van de dienst maar van de manier waarop je betaalt. Een abonnement zeg je altijd op bij de partij waar je het hebt afgesloten.

• Op de website van de dienst: log in via je browser, open de abonnementsinstellingen van je account en doorloop alle stappen tot de bevestiging.
• Via de App Store: zeg op in de instellingen van je iPhone of iPad. Tik op je naam, dan op “Abonnementen”, kies de dienst en tik op “Annuleer abonnement”. Een Apple-abonnement zeg je bij Apple op, niet bij de dienst.
• Via Google Play: open de Google Play-app, tik op je profielicoon, kies “Betalingen en abonnementen” en daarna “Abonnementen”. Kies de dienst en tik op “Abonnement opzeggen”.
• Via een partner, zoals je telefoonprovider: de partner beheert dan het abonnement en de betaling. Opzeggen doe je bij de partner.

Weet je niet meer hoe je betaalt? Kijk wie je de bonnetjes stuurt. Komt het bonnetje van Apple of Google, dan loopt het abonnement via de App Store of Google Play. Schrijft de dienst zelf af, dan zeg je op via de website. Bij BookBeat is er maar één route: volgens de voorwaarden zeg je op via de website, ook als je met Apple Pay of Google Pay betaalt. Dat zijn alleen betaalmiddelen.

BookBeat opzeggen

Log in op bookbeat.com en open “Abonnement beheren” in het accountmenu. Vanuit de app kom je daar via “Profiel” en “Accountgegevens”. Kies “Abonnement opzeggen” en doorloop alle stappen. BookBeat stuurt altijd een bevestigingsmail. Komt die niet, dan is het abonnement mogelijk niet goed opgezegd. Een betaalde periode loopt door tot het einde, zolang je nog uren hebt. Volgens de voorwaarden zeg je uiterlijk om 23.59 uur op de laatste dag van de betaalde periode op. Extra profielen stoppen samen met het hoofdabonnement. Alle details: BookBeat opzeggen.

Storytel opzeggen

Bij Storytel hangt de route af van de plek waar je begon. Welke dat is, zie je in je account op de website, onder “Betaling”. Een abonnement van de website zeg je daar ook op: klik op “Abonnement”, dan op “Annuleren” onder je huidige abonnement, en bevestig. Een in-app-abonnement zeg je op via Apple of Google. Liep het via een partner, dan zeg je daar op. In Nederland noemt Storytel KPN, Vodafone en Klarna als partners. Twee details uit de voorwaarden: in het laatste uur voor een nieuwe betaalperiode kun je niet opzeggen, en gespaarde uren van Flex houd je alleen tot je opzegt. Stap voor stap per route: Storytel opzeggen.

Nextory opzeggen

De Nextory-app werkt op telefoon en tablet, niet in de browser. Opzeggen doe je toch in de browser: log in op “Mijn pagina’s”, ga naar “Abonnement en betaling” en kies “Abonnement opzeggen”. Volg alle stappen tot je een bevestiging ziet en controleer daarna je mail, ook de spammap. Krijg je je bonnetjes van Apple of Google Play, dan zeg je daar op. Het abonnement blijft actief tot de volgende betaaldatum. Nextory adviseert om uiterlijk een dag van tevoren op te zeggen. Over profielen, opgespaarde uren en de proefperiode: Nextory opzeggen.

Wat je houdt en wat je kwijtraakt

• Betaalde tijd houd je. Bij alle drie loopt een betaalde periode door tot het einde. Geld terug voor de rest van de periode krijg je in de regel niet.
• Uren raak je wel kwijt. Bij BookBeat gaan ongebruikte uren nooit mee naar een volgende periode, opzeggen of niet. Gespaarde uren van Storytel Flex houd je volgens de voorwaarden alleen tot je opzegt. Bij Nextory zijn opgespaarde uren na het opzeggen niet meer beschikbaar. Gebruik ze dus eerst.
• Je account blijft bestaan. Je boekenplank, bladwijzers en geschiedenis blijven bewaard, en een nieuw abonnement gaat verder waar je was. BookBeat verwijdert een account wel na 24 maanden zonder actief abonnement.
• Alles wissen is een aparte stap. Dat kan bij alle drie pas nadat je hebt opgezegd, bij BookBeat pas als ook de betaalde periode voorbij is.
• De app verwijderen doet niets. Het abonnement en de betalingen lopen door tot je opzegt op de plek waar je begon.

Proefperiode: op tijd opzeggen, maar niet te vroeg

De truc van videodiensten, meteen opzeggen en de gratis periode toch uitkijken, werkt hier niet. Zeg je tijdens de proefperiode op, dan stopt je toegang direct bij BookBeat en Nextory, en bij Storytel als je via de website begon. Luister dus bijna tot het einde en zeg pas op de laatste dag op. Zet een herinnering in je agenda, want BookBeat stuurt zelf geen herinnering. Liep de proef via de App Store, dan geldt de regel van Apple: zeg minstens 24 uur voor het einde op. De proefperiodes nu: BookBeat 45 dagen / 20 uur, Storytel 14 dagen gratis en Nextory 14 dagen / 30 uur. Zeg je niet uiterlijk op de laatste dag op, dan loopt het abonnement automatisch door als betaald abonnement. De aanbieding geldt voor nieuwe BookBeat-klanten. De aanbieding geldt voor nieuwe Storytel-klanten. De aanbieding geldt voor nieuwe Nextory-klanten.

Herroepingsrecht: 14 dagen, met kleine lettertjes

Naast gewoon opzeggen noemen alle drie een herroepingsrecht van 14 dagen in hun voorwaarden. De uitwerking verschilt.

• BookBeat: binnen 14 dagen nadat je toegang kreeg tot de abonnementsdienst annuleer je zonder opgaaf van reden. Je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze, zonder kosten.
• Storytel: binnen 14 dagen na je aankoop. Je krijgt je betaling terug, maar Storytel mag een bedrag aftrekken voor wat je in die periode hebt gebruikt. Kocht je via Apple, Google of een partner, dan gelden hun voorwaarden.
• Nextory: binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Het recht vervalt zodra jij of een andere gebruiker op je abonnement begint met streamen of downloaden.

Een betaalde opzegdienst is niet nodig

Wie zoekt op opzeggen, vindt ook bedrijven die het tegen betaling voor je regelen. Dat is overbodig: bij de dienst zelf is het in een paar minuten gedaan. Nextory zegt in zijn hulpcentrum dat het nooit kosten rekent voor opzeggen, en waarschuwt dat sommige van die bedrijven facturen sturen voor diensten die je niet hebt besteld. De informatie op deze pagina komt uit de openbare hulpcentra en voorwaarden van de drie diensten.